Refund policy
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact.luminara3d@gmail.com (ou depuis la page Contact) avec votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous indiquons l’adresse de retour à utiliser : ne renvoyez rien sans notre accord préalable.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d’origine et en bon état.
- Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou après preuve de l’expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme. Conservez la preuve d’expédition de votre retour.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, écrivez-nous avec des photos ou une courte vidéo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de renvoi pris en charge.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ni aux produits que vous avez endommagés ou utilisés au-delà d’un simple essai. Nous pouvons réduire le remboursement si l’article est retourné dégradé.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Luminara, 66 route de Draguignan, 06530 Peymeinade, contact.luminara3d@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° [numéro], commandée le [date], reçue le [date], au nom de [nom], adresse [adresse]. Date et signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier).